Herroepingsrecht en retourneren

Bij Sisto Shops vinden wij het belangrijk dat u vooraf precies weet waar u aan toe bent. Op deze pagina leest u wanneer u gebruik kunt maken van het wettelijke herroepingsrecht, welke producten wel of niet kunnen worden geretourneerd en hoe u eenvoudig een herroepings- of retourverzoek kunt indienen.

Wanneer kan ik een product retourneren?

Particuliere klanten (B2C)

Koopt u als particulier via een van onze webshops? Dan heeft u bij een online aankoop in veel gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van redenen aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die volgens de wet voor herroeping in aanmerking komen. Na ontvangst van uw herroepingsverzoek beoordelen wij uw aanvraag en ontvangt u van ons verdere instructies.

Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat zakelijke bestellingen niet automatisch onder de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vallen.

Dat betekent niet dat wij niet met u willen meedenken. Ook voor zakelijke klanten proberen wij altijd een passende oplossing te vinden. Afhankelijk van het product, de leverancier en de situatie bekijken wij graag wat mogelijk is.

Welke producten kunnen worden geretourneerd?

Standaard voorraadartikelen kunnen in veel gevallen worden geretourneerd wanneer zij:

• - binnen de geldende termijn worden aangemeld
• - ongebruikt zijn
• - compleet zijn
• - in originele verpakking zitten
• - geen beschadigingen vertonen

Retourneren gebeurt altijd in overleg met onze klantenservice. Stuur producten daarom nooit zonder voorafgaande aanmelding retour.

Welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht?

Een groot deel van het assortiment binnen onze webshops bestaat uit producten die speciaal voor een klant worden geproduceerd, speciaal worden besteld of speciaal bij de fabrikant worden ingekocht. Deze producten kunnen wij na levering doorgaans niet opnieuw verkopen. Daarom zijn deze producten volgens de wet uitgesloten van het herroepingsrecht.

Dit geldt onder andere voor:

• - speciaal voor u bestelde producten
• - speciaal geproduceerde producten
• - maatwerkproducten
• - producten die speciaal voor uw bestelling worden ingekocht
• - artikelen die niet standaard uit voorraad leverbaar zijn
• - producten die volgens de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Deze producten kunnen wij na levering doorgaans niet terugnemen, omdat ze speciaal voor uw opdracht zijn geproduceerd of ingekocht.

Hoe werkt een herroepings- of retourverzoek?

1. Dien uw herroepings- of retourverzoek in via ons formulier.
2. Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag.
3. U ontvangt van ons bericht over de verdere afhandeling.
4. Stuur producten pas retour nadat u hiervoor instructies van ons heeft ontvangen.

Retourkosten

Wanneer u gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren in principe voor eigen rekening. Gaat het om een verkeerd geleverd product, transportschade of een fout van onze kant? Dan nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer wij een retour ontvangen, controleren wij of het product nog in dezelfde staat verkeert als waarin het is geleverd.

Is het product beschadigd, onvolledig geretourneerd of verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan het product minder waard zijn geworden. In dat geval mogen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering wordt verrekend met het bedrag dat u terugkrijgt.

U mag een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot een waardevermindering.

Herroepingsverzoek indienen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of wilt u een retour aanmelden? Gebruik dan onderstaand formulier.

Herroepingsverzoek indienen